平安人壽獲“傑出貢獻獎”通訊員 陳婧 朱昭陽記者 梁興
  近日,2014年中國質量“三個轉變”萬里行出征儀式暨中國質量萬里行20周年紀念活動在人民大會堂舉行。憑藉在客戶服務創新領域孜孜不斷的探索和追求,平安人壽榮膺中國質量萬里行20周年“傑出貢獻獎”。
  平安人壽一直致力於為客戶提供更好的金融消費體驗,同時通過舉辦以“壽險客服節”為代表的主題活動提升客戶幸福感。今年以來,在質量萬里行開展的明察暗訪活動中,平安人壽共有陝西、青島、濟南、上海、江蘇、湖南和深圳等七地的客服中心陸續獲得A級的最高評價,用實際行動為質量萬里行活動做出卓越貢獻。
  簡單便捷的保險消費體驗是客戶的普遍訴求。依托科技金融的力量,平安人壽已經連續多年升級服務標準:一,服務多渠道。目前平安人壽已陸續開發出銀行轉賬、95511電話交費、APP客戶端交費、二維碼續費等6種E化交費方式,搭建了電話、網絡、手機WAP、手機APP、移動櫃面等多種服務渠道,客戶隨時隨地可辦理生存金領取、交費賬號變更等20餘項服務;二,理賠提速。對於資料齊全的標準案件,承諾兩天內完成賠付;三,上門理賠服務。客戶通過電話等形式預約,理賠人員將在一天內響應,前往客戶家裡、辦公室等進行理賠服務。除了在專業領域提供保險服務外,平安人壽向社會倡導愛與健康,關註生活品質。
  ■通訊員 陳婧 朱昭陽
  記者 梁興  (原標題:平安人壽獲“傑出貢獻獎”)
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